Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

Art. 1 – Disposizioni generali

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il sito TOTOALE, accessibile all'indirizzo www.totoale.it.

2. La navigazione sul sito e la trasmissione di un ordine di acquisto comportano la presa visione e, ove previsto dalla normativa applicabile, l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e delle informative e politiche richiamate durante la procedura di acquisto.

3. Il venditore è:

TOTOALE DI MARCO GRUE
Titolare: Marco Grue
Sede legale: Viale Marche 12, 64026 Roseto degli Abruzzi (TE), Italia
Partita IVA: 02217640677
Codice Fiscale: GRUMRC81L24L103T
Telefono: +39 388 340 6739
Email: info@totoale.it
di seguito denominato anche “TOTOALE” o “Venditore”.

4. Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito www.totoale.it, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile e, in particolare, del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), ove applicabile, e della normativa in materia di commercio elettronico.

5. Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e a conservarne una copia su supporto durevole.

6. TOTOALE si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le modifiche saranno efficaci dalla loro pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale momento.

Art. 2 – Oggetto

1. Le presenti Condizioni disciplinano l'offerta, l'inoltro e l'accettazione degli ordini relativi ai prodotti commercializzati da TOTOALE attraverso il sito www.totoale.it.

2. Il sito può contenere collegamenti a siti, piattaforme o servizi di soggetti terzi. TOTOALE non è responsabile delle condizioni di vendita, dei contenuti o dei servizi forniti autonomamente da tali soggetti.

3. Prima di acquistare prodotti o servizi da soggetti diversi da TOTOALE, il Cliente è invitato a verificarne le relative condizioni contrattuali.

Art. 3 – Prodotti

1. TOTOALE commercializza principalmente complementi d'arredo, articoli per la casa, illuminazione, decorazioni, accessori e prodotti dedicati al living, oltre ad altre categorie merceologiche disponibili sul sito, inclusi prodotti della linea Pet Living.

2. L'offerta aggiornata è consultabile sul sito www.totoale.it.

3. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto.

4. Le immagini e le fotografie dei prodotti hanno lo scopo di rappresentarli nel modo più fedele possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze relative, a titolo esemplificativo, a colori, tonalità, finiture e proporzioni percepite, anche in funzione dell'illuminazione utilizzata nelle fotografie e delle caratteristiche dello schermo del dispositivo del Cliente.

5. Ai fini del contratto fanno fede le caratteristiche e le informazioni indicate nella scheda prodotto e riepilogate nell'ordine al momento dell'acquisto.

Art. 4 – Conclusione del contratto

1. Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti desiderati e segue la procedura elettronica prevista dal sito.

2. Prima della trasmissione definitiva dell'ordine vengono messi a disposizione del Cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, il riepilogo dei prodotti selezionati, il prezzo, le eventuali spese aggiuntive, le modalità di pagamento e le informazioni relative alla consegna.

3. Prima di concludere l'acquisto, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti.

4. L'ordine viene trasmesso attraverso l'apposito comando presente al termine della procedura di checkout, che indica chiaramente l'obbligo di pagamento.

5. Una volta ricevuto l'ordine, TOTOALE trasmette al Cliente una conferma all'indirizzo email indicato durante l'acquisto.

6. La conferma contiene le principali informazioni relative all'ordine e costituisce prova della ricezione dello stesso.

7. TOTOALE si riserva il diritto di non accettare o di annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, ad esempio in presenza di indisponibilità sopravvenuta del prodotto, errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni pubblicate, impossibilità di verificare il pagamento o dati forniti dal Cliente palesemente errati o incompleti. In tali casi il Cliente sarà tempestivamente informato e gli importi eventualmente già pagati saranno rimborsati.

Art. 5 – Account del Cliente

1. Ove prevista, la registrazione al sito consente al Cliente di creare un account personale.

2. Il Cliente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e veritiere e ad aggiornarle quando necessario.

3. Le credenziali di accesso sono personali e devono essere custodite con adeguata diligenza.

4. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve informare tempestivamente TOTOALE qualora sospetti un utilizzo non autorizzato del proprio account.

5. La creazione di un account non è necessaria quando il sito consente di effettuare l'acquisto come ospite.

Art. 6 – Disponibilità dei prodotti

1. La disponibilità indicata sul sito è aggiornata sulla base delle informazioni disponibili al momento della consultazione.

2. In considerazione della contemporanea presenza di più utenti e dell'eventuale sincronizzazione delle disponibilità con fornitori e sistemi logistici esterni, può eccezionalmente accadere che un prodotto indicato come disponibile risulti successivamente esaurito.

3. Qualora, dopo la trasmissione dell'ordine, uno o più prodotti risultino indisponibili, TOTOALE informerà tempestivamente il Cliente.

4. In caso di indisponibilità definitiva, l'importo relativo al prodotto non disponibile sarà rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

5. Qualora l'ordine contenga più prodotti, l'indisponibilità di un singolo articolo non comporterà necessariamente l'annullamento dell'intero ordine, salvo che i prodotti siano oggettivamente inscindibili o diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Art. 7 – Prezzi

1. I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento della trasmissione dell'ordine.

2. Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e comprensivi dell'IVA applicabile.

3. Eventuali spese di spedizione o altri costi aggiuntivi vengono indicati al Cliente prima della conclusione dell'ordine.

4. TOTOALE può modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti presenti sul sito. Le variazioni non hanno effetto sugli ordini già conclusi.

5. In presenza di un errore manifesto nel prezzo di un prodotto, TOTOALE informerà tempestivamente il Cliente e, ove possibile, gli consentirà di confermare l'acquisto al prezzo corretto oppure di annullare l'ordine ottenendo il rimborso delle somme eventualmente già versate.

Art. 8 – Modalità di pagamento

1. Il Cliente può utilizzare i metodi di pagamento effettivamente disponibili e visualizzati durante il checkout.

2. L'importo complessivo dell'ordine, comprese eventuali spese di spedizione e altri costi indicati prima dell'acquisto, viene mostrato prima della conferma definitiva.

3. I pagamenti elettronici possono essere gestiti attraverso fornitori di servizi di pagamento esterni. TOTOALE non acquisisce necessariamente né conserva direttamente i dati completi relativi agli strumenti di pagamento del Cliente.

4. Qualora il pagamento non venga autorizzato o non vada a buon fine, l'ordine potrà non essere completato.

Art. 9 – Spedizione e consegna

1. TOTOALE effettua le consegne nei Paesi e nelle aree geografiche indicate sul sito al momento dell'acquisto.

2. I costi di spedizione, quando previsti, vengono comunicati prima della conclusione dell'ordine.

3. I tempi di consegna eventualmente riportati sul sito o nella scheda prodotto costituiscono una stima, salvo che sia espressamente concordato un termine vincolante.

4. In ogni caso, per gli acquisti effettuati da consumatori, la consegna avverrà entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, salvo diverso accordo, non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto.

5. Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

6. In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo, depositare il pacco presso un punto di ritiro oppure seguire le proprie procedure operative.

7. Eventuali costi derivanti da una mancata consegna imputabile al Cliente potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge.

8. Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare le condizioni esteriori dell'imballaggio.

9. In presenza di imballaggi visibilmente danneggiati, aperti, bagnati, schiacciati o manomessi, si raccomanda di accettare la consegna con riserva specifica, indicando sul documento del corriere la natura del danno riscontrato, ad esempio “scatola danneggiata”, “imballaggio bucato” o “pacco aperto”.

10. La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Art. 10 – Prodotti danneggiati durante il trasporto

1. Qualora il Cliente riscontri un prodotto danneggiato a seguito del trasporto, è invitato a contattare tempestivamente TOTOALE all'indirizzo info@totoale.it.

2. Per consentire una rapida gestione della pratica, è opportuno allegare:

• numero dell'ordine;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;

• fotografie delle etichette di spedizione;

• breve descrizione del danno riscontrato.

3. Tali informazioni consentono a TOTOALE di verificare il problema e di aprire, quando necessario, una pratica con il vettore o il fornitore.

4. Le procedure relative ai danni da trasporto non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili spettanti al consumatore in materia di garanzia legale di conformità.

Art. 11 – Passaggio del rischio

1. Nei contratti conclusi con un consumatore, il rischio della perdita o del danneggiamento dei prodotti per causa non imputabile al Venditore si trasferisce al Cliente quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo i casi diversamente disciplinati dalla legge.

2. La proprietà dei prodotti si trasferisce secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e subordinatamente all'integrale pagamento del prezzo.

Art. 12 – Garanzia legale di conformità

1. I prodotti venduti da TOTOALE ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

2. Per i beni nuovi, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

3. Un prodotto è conforme quando, tra l'altro, corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità previste dal contratto e possiede le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche effettuate dal Venditore o da altri soggetti della catena commerciale nei casi previsti dalla legge.

4. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente.

5. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere in primo luogo il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese.

6. Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

7. Per richiedere assistenza relativa alla garanzia legale il Cliente può scrivere a info@totoale.it, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

8. Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore non sostituiscono né limitano la garanzia legale spettante al consumatore.

Art. 13 – Diritto di recesso

1. Il consumatore che effettua un acquisto a distanza ha diritto, salvo le eccezioni previste dalla legge, di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

3. Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

4. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve comunicare a TOTOALE, prima della scadenza del termine, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere inviata a:
TOTOALE DI MARCO GRUE
Viale Marche 12
64026 Roseto degli Abruzzi (TE) – Italia
Email: info@totoale.it

5. Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligato a farlo.

6. Una volta comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che TOTOALE abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

7. Prima della restituzione, il Cliente è invitato a contattare info@totoale.it per ricevere le istruzioni operative e l'indirizzo di restituzione applicabile all'ordine.

8. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione fornita da TOTOALE o i casi in cui la legge disponga diversamente.

9. Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, il costo della restituzione potrà essere superiore a quello di una normale spedizione postale; ove richiesto dalla normativa, il relativo costo o una stima dello stesso sarà comunicato al consumatore prima dell'acquisto.

10. Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

11. TOTOALE rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard iniziali nei limiti previsti dalla legge, entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

12. TOTOALE può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi previsti dalla legge.

13. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e purché il consumatore non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.

Art. 14 – Esclusioni dal diritto di recesso

1. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

2. A titolo esemplificativo, il recesso può essere escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• ulteriori prodotti o servizi rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa vigente.

3. L'eventuale esclusione applicabile a uno specifico prodotto sarà indicata al Cliente quando necessario.

Art. 15 – Rimborsi

1. I rimborsi dovuti a seguito di recesso, annullamento, indisponibilità o altra causa vengono effettuati secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

2. Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

3. I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del Cliente possono dipendere anche dal prestatore di servizi di pagamento, dall'istituto bancario o dal circuito utilizzato.

Art. 16 – Limitazioni di responsabilità

1. TOTOALE non risponde di ritardi o inadempimenti derivanti da eventi non ragionevolmente controllabili dal Venditore, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

2. TOTOALE non è responsabile per un utilizzo del prodotto contrario alla sua destinazione, alle istruzioni fornite o alle normali regole di prudenza.

3. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.

Art. 17 – Proprietà intellettuale

1. Salvo diversa indicazione, i contenuti presenti sul sito TOTOALE, inclusi testi, elementi grafici, marchi, loghi e altri contenuti originali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

2. Le immagini e i marchi relativi a prodotti di terzi appartengono ai rispettivi titolari e vengono utilizzati nei limiti consentiti dalla legge e dagli accordi commerciali applicabili.

3. È vietato utilizzare, riprodurre o distribuire i contenuti protetti del sito per finalità commerciali senza la preventiva autorizzazione del relativo titolare.

Art. 18 – Trattamento dei dati personali

1. I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile.

2. Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy disponibile sul sito www.totoale.it.

3. Le informazioni relative all'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe sono indicate nella relativa informativa disponibile sul sito.

Art. 19 – Comunicazioni e contatti

Per informazioni relative a prodotti, ordini, consegne, resi, garanzie o altre richieste è possibile contattare:

TOTOALE DI MARCO GRUE
Titolare: Marco Grue
Viale Marche 12
64026 Roseto degli Abruzzi (TE) – Italia
Partita IVA: 02217640677
Codice Fiscale: GRUMRC81L24L103T
Telefono: +39 388 340 6739
Email: info@totoale.it
Sito: www.totoale.it

Art. 20 – Reclami e risoluzione delle controversie

1. Eventuali reclami relativi a prodotti o ordini possono essere inviati a info@totoale.it.

2. TOTOALE si impegna a esaminare i reclami ricevuti e a fornire riscontro nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

3. Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, ove ne ricorrano i presupposti, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Art. 21 – Legge applicabile e foro competente

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

2. Nel caso di consumatori residenti in un altro Stato dell'Unione Europea, restano comunque impregiudicate le disposizioni imperative a tutela del consumatore eventualmente applicabili nel Paese di residenza abituale.

3. Per qualsiasi controversia con un Cliente che rivesta la qualifica di consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.

4. Per i rapporti con Clienti che non rivestano la qualifica di consumatore, la competenza territoriale sarà determinata secondo la normativa applicabile e gli eventuali accordi validamente conclusi tra le parti.

Art. 22 – Clausola di salvaguardia

1. Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

2. L'eventuale disposizione invalida sarà sostituita, ove possibile, dalla disposizione imperativa applicabile o interpretata nel modo più conforme alla normativa vigente.

TOTOALE DI MARCO GRUE
Viale Marche 12 – 64026 Roseto degli Abruzzi (TE) – Italia
P. IVA 02217640677 – C.F. GRUMRC81L24L103T
Tel. +39 388 340 6739
Email: info@totoale.it
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